Політика повернення

1. Загальні положення

Say It From Africa прагне робити відеопривітання найвищої якості. Але ми розуміємо, що інколи трапляються ситуації, коли клієнт залишається не до кінця задоволеним своїм замовленням.

2. Цифрові товари

Наші відеопривітання — цифровий товар, який ми доставляємо протягом 3 днів після оплати. З огляду на це діють такі умови.

2.1. Строк доставки

Якщо ви не отримали відео протягом 3 днів після оплати:

• Напишіть у підтримку.
• Ми перевіримо статус замовлення і надішлемо відео якнайшвидше.
• Якщо затримка з нашого боку перевищила 5 робочих днів, ми запропонуємо знижку на наступне замовлення або часткове повернення.

Інколи навіть термінові замовлення затримуються через обставини, яких ми не контролюємо: погода, технічні проблеми або небезпека для команди, яка знімає. Просимо поставитись із розумінням — регіон, де виконуються замовлення, буває дуже непростим.

2.2. Технічні проблеми

Якщо у вас не виходить переглянути або завантажити відео, ми зобов'язуємось:

• Надати технічну підтримку і розібратись із проблемою.
• Якщо проблему не вдалося вирішити за 48 годин — повертаємо гроші повністю.

2.3. Якість відео

Якщо якість отриманого відео не відповідає заявленій (наприклад, низька роздільна здатність або проблеми зі звуком), ми:

• Безкоштовно перезнімемо привітання.
• Якщо новий варіант вас не влаштує — повернемо гроші повністю.

2.4. Помилки в персоналізації

Якщо в персоналізації є помилка з нашої вини (не те ім'я, не та дата тощо):

• Ми виправимо її безкоштовно і надішлемо нове відео.
• Якщо виправити неможливо або результат вас не влаштовує — повернемо гроші повністю.

3. Строк звернення за поверненням

Звернутись за поверненням можна протягом 30 днів з моменту отримання відео.

4. Як відбувається повернення

• Щоб подати заявку, напишіть у підтримку.
• Вкажіть номер замовлення і причину звернення.
• Ми розглянемо заявку протягом 2 робочих днів.
• У разі схвалення гроші повернуться на той самий спосіб оплати протягом 5–10 робочих днів.

5. Винятки

• Повернення не надається, якщо клієнт просто передумав.
• Ми залишаємо за собою право відмовити, якщо бачимо зловживання цією політикою.

6. Контакти

З питаннями щодо повернення пишіть на sayitfromafrica.agency@gmail.com.

Наша місія — робити людей щасливими!