Zásady vrátenia tovaru

1. Všeobecné ustanovenia

V Say It From Africa sa snažíme zabezpečiť najvyššiu kvalitu našich videopozdravov. Chápeme však, že niekedy môžu nastať situácie, keď zákazník nie je so svojou objednávkou úplne spokojný.

2. Digitálne produkty

Naše videopozdravy sú digitálne produkty, ktoré doručujeme do 3 dní po zaplatení. Vzhľadom na to ponúkame nasledujúce podmienky.

2.1. Doba doručenia

Ak ste svoj videopozdrav nedostali do 3 dní po zaplatení:

Kontaktujte náš tím podpory.
Skontrolujeme stav vašej objednávky a video pošleme čo najskôr.
Ak dôjde k omeškaniu z našej strany presahujúcemu 5 pracovných dní, ponúkneme vám zľavu na vašu ďalšiu objednávku alebo čiastočné vrátenie peňazí.

Niekedy sa urgentné objednávky môžu na určitý čas oneskoriť z dôvodu nepredvídaných okolností, ako sú nepriaznivé poveternostné podmienky, technické problémy alebo ohrozenie života členov tímu, ktorí vašu objednávku vybavujú. Majte pre to, prosím, pochopenie, pretože región, v ktorom sa vaše objednávky vybavujú, môže byť niekedy veľmi drsný.

2.2. Technické problémy

Ak sa pri sledovaní alebo sťahovaní videopozdravu stretnete s technickými problémami, zaväzujeme sa:

Poskytnúť technickú podporu na vyriešenie problému.
Ak problém nemožno vyriešiť do 48 hodín, ponúkame vrátenie peňazí v plnej výške.

2.3. Kvalita videa

Ak kvalita prijatého videa nezodpovedá uvedeným štandardom (napr. nízke rozlíšenie, problémy so zvukom):

Ponúkneme bezplatné opätovné vytvorenie videopozdravu.
Ak opätovné vytvorenie zákazníka neuspokojí, poskytneme vrátenie peňazí v plnej výške.

2.4. Chyby v personalizácii

V prípade chýb v personalizácii videa (nesprávne meno, dátum atď.), ktoré vznikli z našej viny:

Chybu bezplatne opravíme a pošleme nové video.
Ak oprava nie je možná alebo je zákazník s výsledkom nespokojný, poskytneme vrátenie peňazí v plnej výške.

3. Lehota na podanie žiadosti o vrátenie peňazí

Žiadosť o vrátenie peňazí musí byť odoslaná do 30 dní od prijatia videopozdravu.

4. Proces vrátenia peňazí

Ak chcete odoslať žiadosť o vrátenie peňazí, kontaktujte našu zákaznícku podporu.
Uveďte číslo objednávky a dôvod žiadosti o vrátenie peňazí.
Vašu žiadosť posúdime do 2 pracovných dní.
V prípade schválenia budú finančné prostriedky vrátené na pôvodný spôsob platby do 5–10 pracovných dní.

5. Výnimky

Vrátenie peňazí sa neposkytuje, ak si zákazník objednávku jednoducho rozmyslel.
Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenie peňazí, ak zistíme zneužitie našich pravidiel.

6. Kontaktné informácie

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa našich pravidiel vrátenia tovaru a peňazí, kontaktujte nás na sayitfromafrica.agency@gmail.com.

Naším poslaním je robiť ľudí šťastnými!