Политика возврата денежных средств

1. Общие положения

В Say It From Africa мы стремимся обеспечить высочайшее качество наших видеопоздравлений. Однако мы понимаем, что иногда могут возникать ситуации, когда клиент не полностью удовлетворен своим заказом.

2. Цифровые товары

Наши видеопоздравления являются цифровыми товарами, которые мы доставляем в течение 3 дней после оплаты. Учитывая это, мы предлагаем следующие условия.

2.1. Сроки доставки

Если вы не получили свое видеопоздравление в течение 3 дней после оплаты:

Свяжитесь с нашей службой поддержки.
Мы проверим статус вашего заказа и отправим видео как можно скорее.
Если с нашей стороны возникнет задержка, превышающая 5 рабочих дней, мы предложим вам скидку на следующий заказ или частичный возврат средств.

Иногда срочные заказы могут задерживаться на некоторое время из-за непредвиденных обстоятельств, таких как плохие погодные условия, технические неполадки или опасность для жизни членов команды, выполняющих ваш заказ. Пожалуйста, отнеситесь к этому с пониманием, так как иногда регион, в котором выполняются ваши заказы, может быть очень суровым.

2.2. Технические проблемы

Если вы столкнетесь с техническими проблемами при просмотре или скачивании вашего видеопоздравления, мы обязуемся:

Предоставить техническую поддержку для решения проблемы.
Если проблема не может быть решена в течение 48 часов, мы предложим полный возврат средств.

2.3. Качество видео

Если качество полученного видео не соответствует заявленным стандартам (например, низкое разрешение, проблемы со звуком), мы:

Предложим бесплатное пересоздание видеопоздравления.
Если пересозданное видео не удовлетворит клиента, мы предоставим полный возврат средств.

2.4. Ошибки персонализации

В случае ошибок в персонализации видео (неправильное имя, дата и т. д.), возникших по нашей вине:

Мы бесплатно исправим ошибку и отправим новое видео.
Если исправление невозможно или клиент недоволен результатом, мы предоставим полный возврат средств.

3. Срок подачи запроса на возврат средств

Запрос на возврат средств должен быть подан в течение 30 дней с момента получения видеопоздравления.

4. Процесс возврата средств

Чтобы подать запрос на возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.
Укажите номер заказа и причину запроса на возврат средств.
Мы рассмотрим ваш запрос в течение 2 рабочих дней.
В случае одобрения средства будут возвращены на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней.

5. Исключения

Возврат средств не производится, если клиент просто передумал по поводу заказа.
Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств, если обнаружим злоупотребление нашей политикой.

6. Контактная информация

Если у вас есть какие-либо вопросы относительно нашей политики возврата товаров и средств, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу sayitfromafrica.agency@gmail.com.

Наша миссия — делать людей счастливыми!