Politica de rambursare

1. Dispoziții generale

La Say It From Africa, ne străduim să asigurăm cea mai înaltă calitate a felicitărilor noastre video. Cu toate acestea, înțelegem că uneori pot apărea situații în care un client nu este pe deplin mulțumit de comanda sa.

2. Produse digitale

Felicitările noastre video sunt produse digitale pe care le livrăm în termen de 3 zile de la efectuarea plății. Având în vedere acest lucru, oferim următorii termeni.

2.1. Termen de livrare

Dacă nu ați primit felicitarea video în termen de 3 zile de la efectuarea plății:

• Contactați echipa noastră de asistență.
• Vom verifica starea comenzii dumneavoastră și vom trimite videoclipul cât mai curând posibil.
• Dacă există o întârziere din partea noastră care depășește 5 zile lucrătoare, vă vom oferi o reducere la următoarea comandă sau o rambursare parțială.

Uneori, comenzile urgente pot fi întârziate pentru o perioadă din cauza unor circumstanțe neprevăzute, cum ar fi condițiile meteorologice nefavorabile, problemele tehnice sau punerea în pericol a vieții membrilor echipei care vă îndeplinesc comanda. Vă rugăm să dați dovadă de înțelegere în această privință, deoarece uneori regiunea în care sunt realizate comenzile dumneavoastră poate fi foarte aspră.

2.2. Probleme tehnice

Dacă întâmpinați probleme tehnice în timpul vizionării sau descărcării felicitării video, ne angajăm să:

• Oferim asistență tehnică pentru a rezolva problema.
• Dacă problema nu poate fi rezolvată în termen de 48 ore, oferim o rambursare completă.

2.3. Calitatea video

Dacă calitatea videoclipului primit nu corespunde standardelor declarate (de exemplu, rezoluție scăzută, probleme de sunet), noi vom:

• Oferi recrearea gratuită a felicitării video.
• Dacă recrearea nu satisface clientul, vom oferi o rambursare completă.

2.4. Erori de personalizare

În caz de erori în personalizarea videoclipului (nume incorect, dată incorectă etc.) apărute din vina noastră:

• Vom corecta eroarea în mod gratuit și vom trimite un nou videoclip.
• Dacă corectarea nu este posibilă sau clientul este nemulțumit de rezultat, vom oferi o rambursare completă.

3. Termenul limită pentru solicitarea rambursării

O solicitare de rambursare trebuie trimisă în termen de 30 zile de la primirea felicitării video.

4. Procesul de rambursare

• Pentru a trimite o solicitare de rambursare, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți.
• Furnizați numărul comenzii și motivul solicitării de rambursare.
• Vom analiza solicitarea dumneavoastră în termen de 2 zile lucrătoare.
• Dacă este aprobată, fondurile vor fi returnate prin metoda inițială de plată în termen de 5–10 zile lucrătoare.

5. Excepții

• Rambursările nu sunt oferite dacă clientul s-a răzgândit pur și simplu în privința comenzii.
• Ne rezervăm dreptul de a refuza o rambursare dacă detectăm un abuz al politicii noastre.

6. Informații de contact

Dacă aveți întrebări despre politica noastră de retur și rambursare, vă rugăm să ne contactați la sayitfromafrica.agency@gmail.com.

Misiunea noastră este să facem oamenii fericiți!