Política de reembolso
1. Disposições gerais
Na Say It From Africa, nós nos esforçamos para garantir a mais alta qualidade das nossas saudações em vídeo. No entanto, compreendemos que por vezes podem surgir situações em que um cliente não fica totalmente satisfeito com o seu pedido.
2. Produtos digitais
As nossas saudações em vídeo são produtos digitais que entregamos no prazo de 3 dias após o pagamento. Posto isto, oferecemos os seguintes termos.
2.1. Prazo de entrega
Se você não tiver recebido a sua saudação em vídeo no prazo de 3 dias após o pagamento:
- Entre em contato com a nossa equipe de suporte.
- Verificaremos o status do seu pedido e enviaremos o vídeo o mais rápido possível.
- Se houver um atraso da nossa parte superior a 5 dias úteis, ofereceremos a você um desconto no seu próximo pedido ou um reembolso parcial.
Por vezes, pedidos urgentes podem atrasar-se por algum tempo devido a circunstâncias imprevistas, tais como más condições meteorológicas, problemas técnicos ou perigo de vida para os membros da equipe que cumprem o seu pedido. Por favor, seja compreensivo quanto a isso, pois às vezes a região onde os seus pedidos são cumpridos pode ser muito rigorosa.
2.2. Problemas técnicos
Se você encontrar problemas técnicos ao visualizar ou baixar a sua saudação em vídeo, nós nos comprometemos a:
- Fornecer suporte técnico para resolver o problema.
- Se o problema não puder ser resolvido dentro de 48 horas, oferecemos um reembolso total.
2.3. Qualidade do vídeo
Se a qualidade do vídeo recebido não atender aos padrões declarados (por exemplo, baixa resolução, problemas de som), nós iremos:
- Oferecer uma recriação gratuita da saudação em vídeo.
- Se a recriação não satisfizer o cliente, forneceremos um reembolso total.
2.4. Erros de personalização
Em caso de erros na personalização do vídeo (nome incorreto, data, etc.) que tenham ocorrido por nossa culpa:
- Corrigiremos o erro gratuitamente e enviaremos um novo vídeo.
- Se a correção não for possível ou o cliente ficar insatisfeito com o resultado, forneceremos um reembolso total.
3. Prazo para solicitação de reembolso
Uma solicitação de reembolso deve ser enviada dentro de 30 dias após o recebimento da saudação em vídeo.
4. Processo de reembolso
- Para enviar uma solicitação de reembolso, por favor, entre em contato com o nosso suporte ao cliente.
- Forneça o número do pedido e o motivo da solicitação de reembolso.
- Analisaremos a sua solicitação dentro de 2 dias úteis.
- Se for aprovada, os fundos serão devolvidos ao método de pagamento original dentro de 5–10 dias úteis.
5. Exceções
- Os reembolsos não são concedidos se o cliente simplesmente tiver mudado de ideia sobre o pedido.
- Reservamo-nos o direito de recusar um reembolso se detectarmos abuso da nossa política.
6. Informações de contato
Se você tiver alguma dúvida sobre a nossa política de devolução e reembolso, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail sayitfromafrica.agency@gmail.com.
A nossa missão é fazer as pessoas felizes!