Política de privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como Say It From Africa (o "Site", "nós", "nos" ou "nosso") coleta, usa e divulga suas informações pessoais quando você visita, usa nossos serviços ou faz uma compra neste Site, ou de outra forma se comunica conosco (coletivamente, os "Serviços"). Para fins desta Política de Privacidade, "você" e "seu" referem-se a você como o usuário dos Serviços, seja você um cliente, visitante do site ou outro indivíduo cujas informações coletamos de acordo com esta Política de Privacidade.

Por favor, leia esta Política de Privacidade com atenção. Ao usar e acessar qualquer um dos Serviços, você concorda com a coleta, uso e divulgação de suas informações conforme descrito nesta Política de Privacidade. Se você não concordar com esta Política de Privacidade, por favor, não use nem acesse nenhum dos Serviços.

Alterações a esta política de privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, inclusive para refletir mudanças em nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulatórios. Publicaremos a Política de Privacidade revisada no Site e tomaremos quaisquer outras medidas exigidas pela lei aplicável.

Como coletamos e usamos as suas informações pessoais

Para fornecer os Serviços, coletamos e coletamos nos últimos 12 meses informações pessoais sobre você de diversas fontes, conforme estabelecido abaixo. As informações que coletamos e usamos variam dependendo de como você interage conosco.

Além dos usos específicos estabelecidos abaixo, podemos usar as informações que coletamos sobre você para nos comunicarmos com você, fornecer os Serviços, cumprir quaisquer obrigações legais aplicáveis, aplicar quaisquer termos de serviço aplicáveis e para proteger ou defender os Serviços, nossos direitos e os direitos de nossos usuários ou de terceiros.

Quais informações pessoais nós coletamos

Os tipos de informações pessoais que obtemos sobre você dependem de como você interage com nosso Site e usa nossos Serviços. Quando usamos o termo "informações pessoais", estamos nos referindo a informações que identificam, se relacionam, descrevem ou podem ser associadas a você.

Informações que recolhemos diretamente de si

As informações que você nos envia diretamente por meio de nossos Serviços podem incluir:

Dados de contacto básicos, incluindo o seu nome, morada, número de telefone e e-mail.
Informações da encomenda, incluindo o seu nome, morada de faturação, confirmação de pagamento, endereço de e-mail e número de telefone.
Informações da conta, incluindo o seu nome de utilizador, palavra-passe e perguntas de segurança.
Informações de compras, incluindo os artigos que visualiza ou coloca no seu carrinho.
Informações de apoio ao cliente, incluindo as informações que opta por incluir nas comunicações connosco, por exemplo, ao enviar uma mensagem através dos Serviços.

Algumas funcionalidades dos Serviços podem exigir que nos forneça diretamente determinadas informações sobre si. Pode optar por não fornecer estas informações, mas fazê-lo poderá impedi-lo de utilizar ou aceder a estas funcionalidades.

Informações que recolhemos através de cookies

Também recolhemos automaticamente determinadas informações sobre a sua interação com os Serviços ("Dados de Utilização"). Para o efeito, podemos utilizar cookies, píxeis e tecnologias semelhantes ("Cookies"). Os Dados de Utilização podem incluir informações sobre como acede e utiliza o nosso Site e a sua conta, incluindo informações do dispositivo, informações do navegador, informações sobre a sua ligação de rede, o seu endereço IP e outras informações relativas à sua interação com os Serviços.

Informações que obtemos de terceiros

Por último, podemos obter informações sobre si através de terceiros, incluindo fornecedores e prestadores de serviços que podem recolher informações em nosso nome, tais como:

Empresas que apoiam o nosso Site e Serviços, tais como os nossos prestadores de serviços de alojamento, e-mail e infraestrutura.
Os nossos processadores de pagamentos, que recolhem informações de pagamento (por exemplo, conta bancária, informações de cartão de crédito ou débito, morada de faturação) para processar o seu pagamento de modo a cumprir as suas encomendas e fornecer-lhe os produtos ou serviços que solicitou, a fim de executar o nosso contrato consigo.
Quando visita o nosso Site, abre ou clica em e-mails que lhe enviamos, ou interage com os nossos Serviços ou anúncios, nós, ou terceiros com quem trabalhamos, podemos recolher automaticamente determinadas informações utilizando tecnologias de rastreio online, tais como píxeis, web beacons, kits de desenvolvimento de software, bibliotecas de terceiros e cookies.

Quaisquer informações que obtenhamos de terceiros serão tratadas de acordo com esta Política de Privacidade. Não somos responsáveis pela exatidão das informações que nos são fornecidas por terceiros e não somos responsáveis pelas políticas ou práticas de quaisquer terceiros.

Como utilizamos as suas informações pessoais

Fornecimento de produtos e serviços. Usamos as suas informações pessoais para lhe fornecer os Serviços a fim de cumprir o nosso contrato consigo, incluindo para processar os seus pagamentos, atender aos seus pedidos, enviar notificações relacionadas com a sua conta, compras e outras transações, e para criar, manter e de outra forma gerir a sua conta.
Marketing e publicidade. Usamos as suas informações pessoais para fins de marketing e promocionais, tais como para enviar comunicações de marketing, publicidade e promocionais por e-mail ou mensagem de texto, e para lhe mostrar anúncios de produtos ou serviços. Isto pode incluir a utilização das suas informações pessoais para melhor personalizar os Serviços e a publicidade no nosso Site e noutros sites.
Segurança e prevenção de fraudes. Usamos as suas informações pessoais para detetar, investigar ou tomar medidas relativamente a possíveis atividades fraudulentas, ilegais ou maliciosas. Se optar por usar os Serviços e registar uma conta, é responsável por manter as credenciais da sua conta em segurança. Recomendamos vivamente que não partilhe o seu nome de utilizador, palavra-passe ou outros detalhes de acesso com mais ninguém. Se acredita que a sua conta foi comprometida, entre em contacto connosco imediatamente.
Comunicação consigo. Usamos as suas informações pessoais para lhe fornecer apoio ao cliente e para melhorar os nossos Serviços. Isto insere-se nos nossos interesses legítimos a fim de sermos recetivos a si, de lhe fornecer serviços eficazes e de manter a nossa relação comercial consigo.

Biscoitos

Como muitos sites, usamos Cookies no nosso Site. Usamos Cookies para operar e melhorar o nosso Site e os nossos Serviços (incluindo para lembrar as suas ações e preferências), e para realizar análises e compreender melhor a interação do utilizador com os Serviços, nos nossos interesses legítimos de administrar, melhorar e otimizar os Serviços. Também podemos permitir que terceiros e prestadores de serviços usem Cookies no nosso Site para melhor personalizar os serviços, produtos e publicidade no nosso Site e noutros sites.

A maioria dos navegadores aceita Cookies automaticamente por defeito, mas pode optar por configurar o seu navegador para remover ou rejeitar Cookies através dos controlos do mesmo. Tenha em mente que remover ou bloquear Cookies pode afetar negativamente a sua experiência de utilizador e pode fazer com que alguns dos Serviços, incluindo certas funcionalidades e a operabilidade geral, funcionem incorretamente ou deixem de estar disponíveis.

Como divulgamos informações pessoais

Em determinadas circunstâncias, podemos divulgar as suas informações pessoais a terceiros para fins legítimos, sujeitos a esta Política de Privacidade. Tais circunstâncias podem incluir:

Com fornecedores ou outros terceiros que prestam serviços em nosso nome, por exemplo, gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, apoio ao cliente e armazenamento em nuvem.
Com parceiros comerciais e de marketing, para lhe fornecer serviços e publicidade. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão as suas informações de acordo com os seus próprios avisos de privacidade.
Quando nos direciona, solicita ou de outra forma consente a nossa divulgação de determinadas informações a terceiros, como através da sua utilização de widgets de redes sociais ou integrações de início de sessão, com o seu consentimento.
Com as nossas afiliadas ou de outra forma dentro do nosso grupo corporativo, no nosso interesse legítimo de gerir um negócio bem-sucedido.
Em conexão com uma transação comercial, tal como uma fusão ou falência, para cumprir quaisquer obrigações legais aplicáveis, para fazer cumprir quaisquer termos de serviço aplicáveis e para proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de terceiros.

Nos últimos 12 meses, divulgámos as seguintes categorias de informações pessoais sobre os utilizadores para os fins definidos acima:

Identificadores, tais como dados de contacto básicos e determinadas informações sobre encomendas e contas.
Informações comerciais, tais como informações sobre encomendas, informações de compras e informações de apoio ao cliente.
Atividade na Internet ou outra atividade de rede semelhante, como Dados de Utilização.

Essas categorias foram divulgadas a fornecedores e terceiros que prestam serviços em nosso nome, a parceiros comerciais e de marketing e a afiliadas. Não utilizamos nem divulgamos informações pessoais sensíveis com o objetivo de inferir características sobre si.

Conteúdo gerado pelo usuário

Os Serviços podem permitir-lhe publicar avaliações de produtos e outros conteúdos gerados pelo utilizador. Se optar por enviar conteúdo gerado pelo utilizador para qualquer área pública dos Serviços, este conteúdo será público e acessível por qualquer pessoa.

Não controlamos quem terá acesso às informações que opta por disponibilizar a terceiros e não podemos garantir que as partes que têm acesso a essas informações respeitem a sua privacidade ou as mantenham em segurança. Não somos responsáveis pela privacidade ou segurança de qualquer informação que disponibilize publicamente, ou pela exatidão, utilização ou utilização indevida de qualquer informação que divulgue ou receba de terceiros.

Sites e links de terceiros

O nosso Site pode fornecer links para websites ou outras plataformas online operadas por terceiros. Se seguir links para sites não afiliados ou não controlados por nós, deverá rever as respetivas políticas de privacidade e segurança e outros termos e condições. Não garantimos e não somos responsáveis pela privacidade ou segurança de tais sites, incluindo a precisão, integridade ou fiabilidade das informações encontradas nesses sites. A inclusão de tais links por nós não implica, por si só, qualquer endosso do conteúdo nessas plataformas ou dos seus proprietários ou operadores.

Dados de crianças

Os Serviços não se destinam a ser utilizados por crianças e não recolhemos intencionalmente quaisquer informações pessoais sobre crianças. Se for pai/mãe ou tutor legal de uma criança que nos tenha fornecido as suas informações pessoais, pode contactar-nos através dos dados de contacto indicados abaixo para solicitar que as mesmas sejam eliminadas.

A partir da data de entrada em vigor desta Política de Privacidade, não temos conhecimento efetivo de que "partilhamos" ou "vendemos" (conforme esses termos são definidos na legislação aplicável) informações pessoais de indivíduos com menos de 16 anos de idade.

Segurança e retenção das suas informações

Tenha em atenção que nenhumas medidas de segurança são perfeitas ou impenetráveis e não podemos garantir uma "segurança perfeita". Além disso, qualquer informação que nos envie pode não estar segura durante o transporte. Recomendamos que não utilize canais não seguros para nos comunicar informações sensíveis ou confidenciais.

O tempo durante o qual retemos as suas informações pessoais depende de diferentes fatores, tais como a necessidade das informações para manter a sua conta, para fornecer os Serviços, para cumprir obrigações legais, para resolver litígios ou para fazer cumprir outros contratos e políticas aplicáveis.

Os seus direitos e escolhas

Dependendo de onde reside, poderá ter alguns ou todos os direitos listados abaixo relativamente às suas informações pessoais. No entanto, estes direitos não são absolutos, podem aplicar-se apenas em determinadas circunstâncias e, em certos casos, poderemos recusar o seu pedido conforme permitido por lei.

Direito de acesso ou conhecimento. Pode ter o direito de solicitar acesso às informações pessoais que temos sobre si, incluindo detalhes relativos às formas como utilizamos e partilhamos as suas informações.
Direito de eliminação. Pode ter o direito de solicitar que eliminemos as informações pessoais que mantemos sobre si.
Direito de retificação. Pode ter o direito de solicitar que corrijamos informações pessoais imprecisas que mantemos sobre si.
Direito de portabilidade. Pode ter o direito de receber uma cópia das informações pessoais que temos sobre si e de solicitar a sua transferência para terceiros, em determinadas circunstâncias e com certas exceções.
Limitação do tratamento. Pode ter o direito de nos pedir para interromper ou limitar o nosso tratamento de informações pessoais.
Revogação do consentimento. Nos casos em que dependemos do consentimento para tratar as suas informações pessoais, pode ter o direito de revogar esse consentimento.
Recurso. Pode ter o direito de recorrer da nossa decisão caso nos recusemos a processar o seu pedido. Pode fazê-lo respondendo diretamente à nossa recusa.
Gestão das preferências de comunicação. Podemos enviar-lhe e-mails promocionais, e pode optar por não receber estes e-mails a qualquer momento através da opção de anulação da subscrição apresentada nos e-mails que lhe enviamos. Se optar por não os receber, ainda poderemos enviar-lhe e-mails não promocionais, tais como sobre a sua conta ou encomendas que tenha realizado.

Pode exercer qualquer um destes direitos onde indicado no nosso Site ou contactando-nos através dos dados de contacto fornecidos abaixo.

Não faremos qualquer discriminação contra si por exercer qualquer um destes direitos. Podemos necessitar de recolher informações suas para verificar a sua identidade, tais como o seu endereço de e-mail ou informações de conta, antes de fornecer uma resposta substancial ao pedido. Em conformidade com a legislação aplicável, pode designar um agente autorizado para fazer pedidos em seu nome para exercer os seus direitos. Antes de aceitar tal pedido de um agente, exigiremos que o agente apresente prova de que o autorizou a agir em seu nome, e poderemos necessitar que confirme a sua identidade diretamente connosco. Responderemos ao seu pedido em tempo oportuno, conforme exigido pela legislação aplicável.

Quem grava os nossos vídeos

Cada saudação da Say It From Africa é gravada por atores adultos na África Ocidental e Oriental. Trabalhamos com os mesmos grupos de parceiros de forma contínua — tratam-se de relações de trabalho estabelecidas, e não de filmagens pontuais de pessoas que encontramos na rua.

Trabalho remunerado, acordado previamente

Gravar uma saudação é um trabalho remunerado. As nossas equipas parceiras recebem uma taxa acordada por cada vídeo que gravam. A taxa é definida antes da filmagem e não depende do número de encomendas que recebemos nem de se um vídeo específico é posteriormente revendido. O pagamento é feito diretamente às equipas.

Não publicamos os termos comerciais específicos das nossas parcerias, uma vez que se trata de acordos comerciais confidenciais — tal como acontece com qualquer relação com fornecedores.

Apenas adultos

Apenas adultos participam nas nossas gravações. Esta é uma condição permanente dos nossos acordos com todas as equipas parceiras.

Participação informada e voluntária

Antes da filmagem, o texto de cada saudação é traduzido para a equipa, para que os intervenientes saibam exatamente o que estão a dizer. A participação em qualquer encomenda individual é voluntária, e qualquer interveniente ou equipa pode recusar um pedido sem necessidade de explicação.

Dúvidas e reclamações

Se tiver dúvidas sobre como trabalhamos com os nossos intervenientes, ou reclamações sobre como tratamos as suas informações pessoais, contacte-nos através de sayitfromafrica.agency@gmail.com. Respondemos no prazo de 24 horas.

Se não estiver satisfeito com a nossa resposta à sua reclamação, dependendo do local onde reside, poderá ter o direito de recorrer da nossa decisão contactando-nos novamente, ou de apresentar a sua reclamação junto da sua autoridade local de proteção de dados.

A nossa missão é fazer as pessoas felizes!

Os textos escritos para o quadro e para a equipa são guardados com a remoção de nomes e outros dados pessoais, e utilizados para melhorar as sugestões de formulação que oferecemos quando escreve a sua saudação.