Terugbetalingsbeleid

1. Algemene bepalingen

Bij Say It From Africa streven we ernaar om de hoogste kwaliteit van onze videofelicities te garanderen. We begrijpen echter dat er soms situaties kunnen ontstaan waarin een klant niet geheel tevreden is met zijn of haar bestelling.

2. Digitale producten

Onze videofelicitaties zijn digitale producten die wij binnen 3 dagen na betaling leveren. Gezien dit feit bieden wij de volgende voorwaarden.

2.1. Levertijd

Als u uw videofelicitatie niet binnen 3 dagen na betaling heeft ontvangen:

• Neem contact op met ons ondersteuningsteam.
• We zullen de status van uw bestelling controleren en de video zo snel mogelijk verzenden.
• Als er van onze kant een vertraging is van meer dan 5 werkdagen, bieden wij u een korting op uw volgende bestelling of een gedeeltelijke terugbetaling aan.

Soms kunnen spoedbestellingen enige tijd vertraging oplopen als gevolg van onvoorziene omstandigheden, zoals slechte weersomstandigheden, technische problemen of gevaar voor het leven van de teamleden die uw bestelling uitvoeren. Wij vragen hiervoor uw begrip, aangezien de regio waar uw bestellingen worden uitgevoerd soms zeer zwaar kan zijn.

2.2. Technische problemen

Als u technische problemen ondervindt bij het bekijken of downloaden van uw videofelicitatie, verbinden wij ons ertoe om:

• Technische ondersteuning te bieden om het probleem op te lossen.
• Als het probleem niet binnen 48 uur kan worden opgelost, bieden we een volledige terugbetaling aan.

2.3. Videokwaliteit

Als de kwaliteit van de ontvangen video niet voldoet aan de gestelde normen (bijv. lage resolutie, geluidsproblemen), zullen we:

• Een gratis nieuwe creatie van de videofelicitatie aanbieden.
• Als de nieuwe creatie de klant niet tevredenstelt, zullen we een volledige terugbetaling verzorgen.

2.4. Personalisatiefouten

In geval van fouten in de videopersonalisatie (onjuiste naam, datum, etc.) die door onze schuld zijn ontstaan:

• Zullen we de fout kosteloos herstellen en een nieuwe video verzenden.
• Als herstel niet mogelijk is of de klant ontevreden is met het resultaat, zullen we een volledige terugbetaling verzorgen.

3. Deadline voor terugbetalingsverzoeken

Een terugbetalingsverzoek moet worden ingediend binnen 30 dagen na ontvangst van de videofelicitatie.

4. Terugbetalingsproces

• Neem contact op met onze klantenservice om een terugbetalingsverzoek in te dienen.
• Vermeld het bestelnummer en de reden voor het terugbetalingsverzoek.
• We zullen uw verzoek binnen 2 werkdagen beoordelen.
• Indien goedgekeurd, worden de bedragen binnen 5–10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

5. Uitzonderingen

• Terugbetalingen worden niet verstrekt als de klant simpelweg van gedachten is veranderd over de bestelling.
• We behouden ons het recht voor om een terugbetaling te weigeren als we misbruik van ons beleid constateren.

6. Contactinformatie

Als u vragen heeft over ons retour- en terugbetalingsbeleid, neem dan contact met ons op via sayitfromafrica.agency@gmail.com.

Onze missie is om mensen blij te maken!