Zásady vracení peněz

1. Obecná ustanovení

V Say It From Africa se snažíme zajistit nejvyšší kvalitu našich videopřání. Chápeme však, že někdy mohou nastat situace, kdy zákazník není se svou objednávkou zcela spokojen.

2. Digitální produkty

Naše videopřání jsou digitální produkty, které doručujeme do 3 dnů od zaplacení. Vzhledem k tomu nabízíme následující podmínky.

2.1. Doba doručení

Pokud jste své videopřání neobdrželi do 3 dnů od zaplacení:

• Kontaktujte náš tým podpory.
• Zkontrolujeme stav vaší objednávky a zašleme video co nejdříve.
• Pokud dojde k prodlení z naší strany přesahujícímu 5 pracovních dnů, nabídneme vám slevu na další objednávku nebo částečné vrácení peněz.

Někdy mohou být urgentní objednávky na určitou dobu zpožděny kvůli nepředvídaným okolnostem, jako jsou špatné povětrnostní podmínky, technické problémy nebo ohrožení života členů týmu, kteří vaši objednávku plní. Mějte pro to prosím pochopení, protože region, kde jsou vaše objednávky plněny, může být někdy velmi drsný.

2.2. Technické problémy

Pokud se při sledování nebo stahování videopřání setkáte s technickými problémy, zavazujeme se:

• Poskytnout technickou podporu k vyřešení problému.
• Pokud problém nelze vyřešit do 48 hodin, nabízíme vrácení peněz v plné výši.

2.3. Kvalita videa

Pokud kvalita přijatého videa neodpovídá uvedeným standardům (např. nízké rozlišení, problémy se zvukem):

• Nabídneme bezplatné opětovné vytvoření videopřání.
• Pokud opětovné vytvoření zákazníka neuspokojí, vrátíme peníze v plné výši.

2.4. Chyby v personalizaci

V případě chyb v personalizaci videa (nesprávné jméno, datum atd.), které vznikly naší vinou:

• Opravíme chybu bezplatně a zašleme nové video.
• Pokud oprava není možná nebo je zákazník s výsledkem nespokojen, vrátíme peníze v plné výši.

3. Lhůta pro žádost o vrácení peněz

Žádost o vrácení peněz musí být podána do 30 dnů od obdržení videopřání.

4. Proces vrácení peněz

• Chcete-li podat žádost o vrácení peněz, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu.
• Uveďte číslo objednávky a důvod žádosti o vrácení peněz.
• Vaši žádost posoudíme do 2 pracovních dnů.
• V případě schválení budou finanční prostředky vráceny na původní platební metodu do 5–10 pracovních dnů.

5. Výjimky

• Vrácení peněz se neposkytuje, pokud si zákazník objednávku jednoduše rozmyslel.
• Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení peněz, pokud zjistíme zneužití našich zásad.

6. Kontaktní informace

Máte-li jakékoli dotazy týkající se našich zásad vracení zboží a peněz, kontaktujte nás prosím na sayitfromafrica.agency@gmail.com.

Naším posláním je dělat lidi šťastnými!