سياسة الاسترداد

1. أحكام عامة

في Say It From Africa، نسعى جاهدين لضمان أعلى مستويات الجودة لتهاني الفيديو الخاصة بنا. ومع ذلك، فإننا نتفهم أنه قد تنشأ أحيانًا مواقف لا يكون فيها العميل راضيًا تمامًا عن طلبه.

2. المنتجات الرقمية

تهاني الفيديو الخاصة بنا هي منتجات رقمية نقوم بتسليمها خلال 3 أيام بعد الدفع. بناءً على ذلك، فإننا نقدم الشروط التالية.

2.1. وقت التسليم

إذا لم تستلم تهنئة الفيديو الخاصة بك خلال 3 أيام بعد الدفع:

اتصل بفريق الدعم لدينا.
سنتحقق من حالة طلبك ونرسل الفيديو في أسرع وقت ممكن.
إذا كان هناك تأخير من جانبنا يتجاوز 5 أيام عمل، فسنقدم لك خصمًا على طلبك التالي أو استردادًا جزئيًا للمبلغ.

في بعض الأحيان، قد تتأخر الطلبات العاجلة لفترة من الوقت بسبب ظروف غير متوقعة، مثل سوء الأحوال الجوية، أو مشاكل فنية، أو وجود خطر على حياة أعضاء الفريق الذين ينفذون طلبك. يرجى تفهم ذلك، حيث قد تكون المنطقة التي تُنفذ فيها طلباتكم قاسية للغاية في بعض الأحيان.

2.2. المشاكل الفنية

إذا واجهت مشاكل فنية أثناء مشاهدة تهنئة الفيديو الخاصة بك أو تنزيلها، فإننا نلتزم بما يلي:

تقديم الدعم الفني لحل المشكلة.
إذا لم نتمكن من حل المشكلة خلال 48 ساعة، فإننا نقدم استردادًا كاملاً للمبلغ.

2.3. جودة الفيديو

إذا كانت جودة الفيديو المستلم لا تلبي المعايير المذكورة (مثل دقة منخفضة، مشاكل في الصوت)، فإننا سوف:

نقدم إعادة إنشاء مجانية لتهنئة الفيديو.
إذا لم تكن إعادة الإنشاء مرضية للعميل، فسنقدم استردادًا كاملاً للمبلغ.

2.4. أخطاء التخصيص

في حالة وجود أخطاء في تخصيص الفيديو (اسم غير صحيح، تاريخ، إلخ) حدثت بسبب خطأ من جانبنا:

سنصحح الخطأ مجانًا ونرسل مقطع فيديو جديدًا.
إذا كان التصحيح غير ممكن أو كان العميل غير راضٍ عن النتيجة، فسنقدم استردادًا كاملاً للمبلغ.

3. الموعد النهائي لطلب استرداد الأموال

يجب تقديم طلب استرداد الأموال خلال 30 أيام من استلام تهنئة الفيديو.

4. عملية استرداد الأموال

لتقديم طلب استرداد الأموال، يرجى الاتصال بدعم العملاء لدينا.
قدم رقم الطلب وسبب طلب استرداد الأموال.
سنراجع طلبك خلال 2 أيام عمل.
في حالة الموافقة، ستتم إعادة الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل.

5. الاستثناءات

لا يتم توفير استرداد للأموال إذا غيّر العميل رأيه ببساطة بشأن الطلب.
نحتفظ بالحق في رفض استرداد الأموال إذا اكتشفنا إساءة استخدام لسياستنا.

6. معلومات الاتصال

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا على sayitfromafrica.agency@gmail.com.

مهمتنا هي إسعاد الناس!