Återbetalningspolicy

1. Allmänna bestämmelser

På Say It From Africa strävar vi efter att säkerställa högsta kvalitet på våra videohälsningar. Vi förstår dock att det ibland kan uppstå situationer där en kund inte är helt nöjd med sin beställning.

2. Digitala produkter

Våra videohälsningar är digitala produkter som vi levererar inom 3 dagar efter betalning. Med anledning av detta erbjuder vi följande villkor.

2.1. Leveranstid

Om du inte har fått din videohälsning inom 3 dagar efter betalning:

• Kontakta vår kundtjänst.
• Vi kommer att kontrollera statusen på din beställning och skicka videon så snart som möjligt.
• Om det sker en försening från vår sida som överstiger 5 arbetsdagar kommer vi att erbjuda dig en rabatt på din nästa beställning eller en delvis återbetalning.

Ibland kan brådskande beställningar försenas ett tag på grund av oförutsedda omständigheter, såsom dåliga väderförhållanden, tekniska problem eller fara för livet för de teammedlemmar som utför din beställning. Vänligen ha förståelse för detta, eftersom regionen där dina beställningar utförs ibland kan vara mycket tuff.

2.2. Tekniska problem

Om du stöter på tekniska problem när du tittar på eller laddar ner din videohälsning åtar vi oss att:

• Erbjuda teknisk support för att lösa problemet.
• Om problemet inte kan lösas inom 48 timmar erbjuder vi en fullständig återbetalning.

2.3. Videokvalitet

Om kvaliteten på den mottagna videon inte uppfyller de angivna standarderna (t.ex. låg upplösning, ljudproblem) kommer vi att:

• Erbjuda en kostnadsfri nyinspelning av videohälsningen.
• Om nyinspelningen inte gör kunden nöjd kommer vi att ge en fullständig återbetalning.

2.4. Personaliseringsfel

I händelse av fel i videons personalisering (felaktigt namn, datum etc.) som uppstått på grund av vårt fel:

• Kommer vi att korrigera felet kostnadsfritt och skicka en ny video.
• Om korrigering inte är möjlig eller om kunden är missnöjd med resultatet kommer vi att ge en fullständig återbetalning.

3. Tidsfrist för begäran om återbetalning

En begäran om återbetalning måste skickas in inom 30 dagar efter mottagandet av videohälsningen.

4. Återbetalningsprocess

• För att skicka in en begäran om återbetalning, vänligen kontakta vår kundtjänst.
• Ange ordernummer och orsak till begäran om återbetalning.
• Vi kommer att granska din begäran inom 2 arbetsdagar.
• Om den godkänns kommer pengarna att återföras till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5–10 arbetsdagar.

5. Undantag

• Återbetalningar ges inte om kunden helt enkelt har ångrat sig angående beställningen.
• Vi förbehåller oss rätten att neka en återbetalning om vi upptäcker missbruk av vår policy.

6. Kontaktinformation

Om du har några frågor om vår retur- och återbetalningspolicy, vänligen kontakta oss på sayitfromafrica.agency@gmail.com.

Vårt uppdrag är att göra människor glada!