Polityka zwrotów

1. Postanowienia ogólne

W Say It From Africa dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić najwyższą jakość naszych wideo-życzeń. Rozumiemy jednak, że czasami mogą wystąpić sytuacje, w których klient nie jest w pełni zadowolony ze swojego zamówienia.

2. Produkty cyfrowe

Nasze wideo-życzenia to produkty cyfrowe, które dostarczamy w ciągu 3 dni od momentu płatności. W związku z tym oferujemy następujące warunki.

2.1. Czas dostawy

Jeśli nie otrzymałeś swoich wideo-życzeń w ciągu 3 dni od momentu dokonania płatności:

Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.
Sprawdzimy status Twojego zamówienia i wyślemy film tak szybko, jak to możliwe.
Jeśli opóźnienie z naszej strony przekroczy 5 dni roboczych, zaoferujemy Ci zniżkę na kolejne zamówienie lub częściowy zwrot środków.

Czasami pilne zamówienia mogą być nieco opóźnione z powodu nieprzewidzianych okoliczności, takich jak złe warunki pogodowe, problemy techniczne lub zagrożenie życia członków zespołu realizującego Twoje zamówienie. Prosimy o wyrozumiałość w tej kwestii, ponieważ czasami region, w którym realizowane są Twoje zamówienia, może być bardzo surowy.

2.2. Problemy techniczne

W przypadku wystąpienia problemów technicznych podczas oglądania lub pobierania wideo-życzeń zobowiązujemy się do:

Zapewnienia wsparcia technicznego w celu rozwiązania problemu.
Jeśli problemu nie uda się rozwiązać w ciągu 48 godzin, oferujemy pełny zwrot środków.

2.3. Jakość wideo

Jeśli jakość otrzymanego wideo nie spełnia określonych standardów (np. niska rozdzielczość, problemy z dźwiękiem):

Zaoferujemy bezpłatne ponowne nagranie wideo-życzeń.
Jeśli ponowne nagranie nie zadowoli klienta, zapewnimy pełny zwrot środków.

2.4. Błędy w personalizacji

W przypadku błędów w personalizacji wideo (nieprawidłowe imię, data itp.), które powstały z naszej winy:

Poprawimy błąd bezpłatnie i wyślemy nowy film.
Jeśli poprawa nie jest możliwa lub klient jest niezadowolony z rezultatu, zapewnimy pełny zwrot środków.

3. Termin składania wniosków o zwrot środków

Wniosek o zwrot środków należy złożyć w ciągu 30 dni od otrzymania wideo-życzeń.

4. Proces zwrotu środków

Aby złożyć wniosek o zwrot środków, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Podaj numer zamówienia oraz powód złożenia wniosku o zwrot środków.
Rozpatrzymy Twój wniosek w ciągu 2 dni roboczych.
W przypadku zatwierdzenia, środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności w ciągu 5–10 dni roboczych.

5. Wyjątki

Zwroty środków nie przysługują, jeśli klient po prostu zmienił zdanie co do zamówienia.
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu środków, jeśli wykryjemy nadużycie naszej polityki.

6. Informacje kontaktowe

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej polityki zwrotów i reklamacji, skontaktuj się z nami pod adresem sayitfromafrica.agency@gmail.com.

Naszą misją jest uszczęśliwianie ludzi!