Refusjonspolicy

1. Generelle bestemmelser

Hos Say It From Africa streber vi etter å sikre den høyeste kvaliteten på våre videohilsener. Vi forstår imidlertid at det noen ganger kan oppstå situasjoner der en kunde ikke er helt fornøyd med bestillingen sin.

2. Digitale produkter

Våre videohilsener er digitale produkter som vi leverer innen 3 dager etter betaling. Gitt dette tilbyr vi følgende vilkår.

2.1. Leveringstid

Hvis du ikke har mottatt videohilsenen din innen 3 dager etter betaling:

Kontakt vårt kundestøtteteam.
Vi vil sjekke statusen for bestillingen din og sende videoen så snart som mulig.
Hvis det oppstår en forsinkelse fra vår side som overstiger 5 virkedager, vil vi tilby deg en rabatt på din neste bestilling eller en delvis refusjon.

Noen ganger kan hastebestillinger bli forsinket en stund på grunn av uforutsette omstendigheter, som dårlige værforhold, tekniske problemer eller fare for livene til teammedlemmene som utfører bestillingen din. Vennligst vis forståelse for dette, da regionen der bestillingene dine utføres noen ganger kan være svært tøff.

2.2. Tekniske problemer

Hvis du opplever tekniske problemer under visning eller nedlasting av videohilsenen din, forplikter vi oss til å:

Yte teknisk støtte for å løse problemet.
Hvis problemet ikke kan løses innen 48 timer, tilbyr vi full refusjon.

2.3. Videokvalitet

Dersom kvaliteten på den mottatte videoen ikke oppfyller de oppgitte standardene (f.eks. lav oppløsning, lydproblemer), vil vi:

Tilby en gratis gjenskaping av videohilsenen.
Dersom gjenskapingen ikke tilfredsstiller kunden, vil vi gi full refusjon.

2.4. Feil i personalisering

I tilfelle feil i videopersonaliseringen (feil navn, dato osv.) som har oppstått på grunn av vår feil:

Vi vil rette feilen kostnadsfritt og sende en ny video.
Hvis retting ikke er mulig eller kunden er misfornøyd med resultatet, vil vi gi full refusjon.

3. Frist for refusjonsforespørsel

En refusjonsforespørsel må sendes inn innen 30 dager etter mottak av videohilsenen.

4. Refusjonsprosess

For å sende inn en refusjonsforespørsel, vennligst kontakt vår kundestøtte.
Oppgi bestillingsnummer og årsak til refusjonsforespørselen.
Vi vil vurdere forespørselen din innen 2 virkedager.
Hvis den godkjennes, vil midlene bli returnert til den opprinnelige betalingsmetoden innen 5–10 virkedager.

5. Unntak

Refusjon gis ikke dersom kunden ganske enkelt har ombestemt seg angående bestillingen.
Vi forbeholder oss retten til å avslå en refusjon dersom vi oppdager misbruk av våre retningslinjer.

6. Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om våre retningslinjer for retur og refusjon, vennligst kontakt oss på sayitfromafrica.agency@gmail.com.

Vår misjon er å gjøre folk glade!