Pinigų grąžinimo taisyklės

1. Bendrosios nuostatos

Parduotuvėje Say It From Africa stengiamės užtikrinti aukščiausią mūsų vaizdo sveikinimų kokybę. Vis dėlto suprantame, kad kartais gali susiklostyti situacijų, kai klientas nėra visiškai patenkintas savo užsakymu.

2. Skaitmeniniai produktai

Mūsų vaizdo sveikinimai yra skaitmeniniai produktai, kuriuos pristatome per 3 d. po apmokėjimo. Atsižvelgdami į tai, siūlome šias sąlygas.

2.1. Pristatymo laikas

Jei negavote savo vaizdo sveikinimo per 3 d. po apmokėjimo:

Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda.
Mes patikrinsime jūsų užsakymo būseną ir išsiųsime vaizdo įrašą kaip įmanoma greičiau.
Jei vėlavimas dėl mūsų kaltės viršija 5 darbo d., pasiūlysime jums nuolaidą kitam užsakymui arba dalinį pinigų grąžinimą.

Kartais skubūs užsakymai gali šiek tiek vėluoti dėl nenumatytų aplinkybių, tokių kaip blogos oro sąlygos, techninės problemos ar pavojus jūsų užsakymą vykdančių komandos narių gyvybei. Prašome žiūrėti į tai supratingai, nes kartais regionas, kuriame vykdomi jūsų užsakymai, gali būti labai atšiaurus.

2.2. Techninės problemos

Jei peržiūrint ar atsisiunčiant vaizdo sveikinimą susiduriate su techninėmis problemomis, mes įsipareigojame:

Suteikti techninę pagalbą problemai išspręsti.
Jei problemos nepavyksta išspręsti per 48 val., siūlome pilną pinigų grąžinimą.

2.3. Vaizdo įrašo kokybė

Jei gauto vaizdo įrašo kokybė neatitinka nurodytų standartų (pvz., maža raiška, garso problemos), mes:

Pasiūlysime nemokamai iš naujo sukurti vaizdo sveikinimą.
Jei iš naujo sukurtas vaizdo įrašas kliento netenkins, grąžinsime visus pinigus.

2.4. Personalizavimo klaidos

Klaidų vaizdo įrašo personalizavime atveju (neteisingas vardas, data ir kt.), atsiradusių dėl mūsų kaltės:

Mes nemokamai ištaisysime klaidą ir atsiųsime naują vaizdo įrašą.
Jei ištaisyti neįmanoma arba klientas nėra patenkintas rezultatu, grąžinsime visus pinigus.

3. Pinigų grąžinimo prašymo pateikimo terminas

Prašymas grąžinti pinigus turi būti pateiktas per 30 d. nuo vaizdo sveikinimo gavimo.

4. Pinigų grąžinimo procesas

Norėdami pateikti prašymą grąžinti pinigus, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda.
Nurodykite užsakymo numerį ir prašymo grąžinti pinigus priežastį.
Mes išnagrinėsime jūsų prašymą per 2 darbo d.
Jei bus patvirtinta, lėšos bus grąžintos į pradinį mokėjimo būdą per 5–10 darbo d.

5. Išimtys

Pinigai negrąžinami, jei klientas tiesiog persigalvojo dėl užsakymo.
Pasiliekame teisę atsisakyti grąžinti pinigus, jei pastebime piktnaudžiavimą mūsų politika.

6. Kontaktinė informacija

Jei turite klausimų apie mūsų prekių ir pinigų grąžinimo politiką, susisiekite su mumis el. paštu sayitfromafrica.agency@gmail.com.

Mūsų misija – daryti žmones laimingus!