Politica di rimborso
1. Disposizioni generali
Su Say It From Africa, ci impegniamo a garantire la massima qualità dei nostri video di auguri. Tuttavia, comprendiamo che a volte possano verificarsi situazioni in cui un cliente non sia del tutto soddisfatto del proprio ordine.
2. Prodotti digitali
I nostri video di auguri sono prodotti digitali che consegniamo entro 3 giorni dal pagamento. Premesso questo, offriamo i seguenti termini.
2.1. Tempi di consegna
Se non hai ricevuto il tuo video di auguri entro 3 giorni dal pagamento:
- Contatta il nostro team di supporto.
- Verificheremo lo stato del tuo ordine e invieremo il video il prima possibile.
- In caso di ritardo da parte nostra superiore a 5 giorni lavorativi, ti offriremo uno sconto sul tuo prossimo ordine o un rimborso parziale.
A volte gli ordini urgenti possono subire un ritardo a causa di circostanze impreviste, quali condizioni meteorologiche avverse, problemi tecnici o pericoli per la vita dei membri del team che realizzano il tuo ordine. Ti preghiamo di comprendere questa situazione, poiché a volte la regione in cui vengono realizzati i tuoi ordini può essere molto ostile.
2.2. Problemi tecnici
Se riscontri problemi tecnici durante la visualizzazione o il download del tuo video di auguri, ci impegniamo a:
- Fornire supporto tecnico per risolvere il problema.
- Se il problema non può essere risolto entro 48 ore, offriamo un rimborso completo.
2.3. Qualità del video
Se la qualità del video ricevuto non soddisfa gli standard dichiarati (ad es. bassa risoluzione, problemi di audio), provvederemo a:
- Offrire una ricreazione gratuita del video di auguri.
- Se la ricreazione non soddisfa il cliente, forniremo un rimborso completo.
2.4. Errori di personalizzazione
In caso di errori nella personalizzazione del video (nome errato, data errata, ecc.) verificatisi per colpa nostra:
- Correggeremo l'errore gratuitamente e invieremo un nuovo video.
- Se la correzione non è possibile o se il cliente non è soddisfatto del risultato, forniremo un rimborso completo.
3. Termine per la richiesta di rimborso
La richiesta di rimborso deve essere inviata entro 30 giorni dalla ricezione del video di auguri.
4. Procedura di rimborso
- Per inviare una richiesta di rimborso, contatta la nostra assistenza clienti.
- Fornisci il numero d'ordine e il motivo della richiesta di rimborso.
- Esamineremo la tua richiesta entro 2 giorni lavorativi.
- In caso di approvazione, i fondi saranno restituiti sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi.
5. Eccezioni
- I rimborsi non vengono concessi se il cliente ha semplicemente cambiato idea sull'ordine.
- Ci riserviamo il diritto di rifiutare un rimborso qualora rilevassimo un abuso della nostra politica.
6. Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di reso e rimborso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo sayitfromafrica.agency@gmail.com.
La nostra missione è rendere felici le persone!