Visszatérítési szabályzat

1. Általános rendelkezések

A Say It From Africa webáruházban arra törekszünk, hogy videóüzeneteink a legmagasabb minőséget képviseljék. Tisztában vagyunk azonban azzal, hogy időnként adódhatnak olyan helyzetek, amikor az ügyfél nem teljesen elégedett a rendelésével.

2. Digitális termékek

Videóüzeneteink digitális termékek, amelyeket a fizetést követő 3 napon belül kézbesítünk. Erre való tekintettel az alábbi feltételeket kínáljuk.

2.1. Kézbesítési idő

Amennyiben nem kapta meg a videóüzenetét a fizetést követő 3 napon belül:

• Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
• Ellenőrizzük a rendelése állapotát, és a lehető leghamarabb elküldjük a videót.
• Amennyiben a mi oldalunkról felmerülő késedelem meghaladja a 5 munkanapot, kedvezményt ajánlunk fel a következő rendeléséből, vagy részleges visszatérítést biztosítunk.

Néha a sürgős rendelések késhetnek egy ideig előre nem látható körülmények miatt, mint például a rossz időjárási viszonyok, műszaki problémák, vagy a rendelését teljesítő csapat tagjainak életét fenyegető veszély. Kérjük, legyen megértő ezzel kapcsolatban, mivel a régió, ahol a rendeléseit teljesítik, olykor nagyon zord lehet.

2.2. Műszaki problémák

Amennyiben a videóüzenet megtekintése vagy letöltése során műszaki problémákba ütközik, vállaljuk, hogy:

• Műszaki támogatást nyújtunk a probléma megoldásához.
• Amennyiben a probléma nem oldható meg 48 órán belül, teljes visszatérítést ajánlunk fel.

2.3. Videóminőség

Amennyiben a kézhez kapott videó minősége nem felel meg a megadott szabványoknak (pl. alacsony felbontás, hangproblémák), mi:

• Felajánljuk a videóüzenet ingyenes újraalkotását.
• Amennyiben az újraalkotott verzió nem nyeri el az ügyfél tetszését, teljes visszatérítést biztosítunk.

2.4. Személyre szabási hibák

A videó személyre szabása során felmerülő olyan hibák esetén (helytelen név, dátum stb.), amelyek a mi hibánkból következtek be:

• A hibát díjmentesen kijavítjuk, és új videót küldünk.
• Amennyiben a javítás nem lehetséges, vagy az ügyfél elégedetlen az eredménnyel, teljes visszatérítést biztosítunk.

3. Visszatérítési kérelem határideje

A visszatérítési kérelmet a videóüzenet kézhezvételétől számított 30 napon belül kell benyújtani.

4. A visszatérítés menete

• Visszatérítési kérelem benyújtásához kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.
• Adja meg a rendelésszámot és a visszatérítési kérelem okát.
• Kérelmét 2 munkanapon belül felülvizsgáljuk.
• Jóváhagyás esetén az összeget 5–10 munkanapon belül visszatérítjük az eredeti fizetési módra.

5. Kivételek

• Nem biztosítunk visszatérítést, amennyiben az ügyfél egyszerűen csak meggondolta magát a rendeléssel kapcsolatban.
• Fenntartjuk a jogot a visszatérítés megtagadására, amennyiben az irányelvünkkel való visszaélést észlelünk.

6. Kapcsolattartási adatok

Amennyiben bármilyen kérdése van a visszaküldési és visszatérítési irányelvünkkel kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a következő címen: sayitfromafrica.agency@gmail.com.

Küldetésünk, hogy boldoggá tegyük az embereket!