מדיניות החזרים
1. הוראות כלליות
ב-Say It From Africa, אנו שואפים להבטיח את האיכות הגבוהה ביותר של ברכות הווידאו שלנו. יחד עם זאת, אנו מבינים כי לעיתים עלולים להיווצר מצבים שבהם לקוח אינו מרוצה לחלוטין מהזמנתו.
2. מוצרים דיגיטליים
ברכות הווידאו שלנו הן מוצרים דיגיטליים שאנו מספקים בתוך 3 ימים לאחר התשלום. לאור זאת, אנו מציעים את התנאים הבאים.
2.1. זמני אספקה
אם לא קיבלת את ברכת הווידאו שלך בתוך 3 ימים לאחר התשלום:
- צור קשר עם צוות התמיכה שלנו.
- אנו נבדוק את סטטוס ההזמנה שלך ונשלח את הסרטון בהקדם האפשרי.
- אם חל עיכוב מצדנו העולה על 5 ימי עסקים, נציע לך הנחה על הזמנתך הבאה או החזר כספי חלקי.
לעיתים הזמנות דחופות עלולות להתעכב לזמן מה עקב נסיבות בלתי צפויות, כגון תנאי מזג אוויר קשים, בעיות טכניות, או סכנה לחיי חברי הצוות המבצעים את הזמנתך. אנא גלו הבנה בנושא זה, שכן לעיתים האזור שבו ההזמנות שלכם מבוצעות עשוי להיות קשה ומאתגר מאוד.
2.2. בעיות טכניות
אם נתקלת בבעיות טכניות בעת צפייה או הורדה של ברכת הווידאו שלך, אנו מתחייבים:
- לספק תמיכה טכנית כדי לפתור את הבעיה.
- אם לא ניתן לפתור את הבעיה בתוך 48 שעות, אנו מציעים החזר כספי מלא.
2.3. איכות הווידאו
אם איכות הווידאו שהתקבל אינה עומדת בסטנדרטים המוצהרים (למשל, רזולוציה נמוכה, בעיות קול), אנו:
- נציע יצירה מחדש של ברכת הווידאו ללא תשלום.
- אם היצירה מחדש אינה משביעה את רצונו של הלקוח, אנו נספק החזר כספי מלא.
2.4. שגיאות בהתאמה אישית
במקרה של שגיאות בהתאמה האישית של הווידאו (שם שגוי, תאריך שגוי וכו') אשר אירעו באשמתנו:
- נתקן את השגיאה ללא תשלום ונשלח סרטון חדש.
- אם התיקון אינו אפשרי או שהלקוח אינו מרוצה מהתוצאה, אנו נספק החזר כספי מלא.
3. מועד אחרון להגשת בקשת החזר כספי
יש להגיש בקשה להחזר כספי בתוך 30 ימים ממועד קבלת ברכת הווידאו.
4. תהליך ההחזר הכספי
- כדי להגיש בקשה להחזר כספי, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו.
- ציין את מספר ההזמנה ואת הסיבה לבקשת ההחזר.
- אנו נבדוק את בקשתך בתוך 2 ימי עסקים.
- במידה ותאושר, הכספים יוחזרו לאמצעי התשלום המקורי בתוך 5–10 ימי עסקים.
5. חריגים
- לא יינתנו החזרים כספיים אם הלקוח פשוט התחרט לגבי ההזמנה.
- אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב להחזר כספי אם נזהה שימוש לרעה במדיניות שלנו.
6. פרטי התקשרות
אם יש לך שאלות כלשהן לגבי מדיניות ההחזרות וההחזרים הכספיים שלנו, אנא צור איתנו קשר בכתובת sayitfromafrica.agency@gmail.com.
המשימה שלנו היא לשמח אנשים!