Politique de remboursement

1. Dispositions générales

Chez Say It From Africa, nous nous efforçons de garantir la plus haute qualité pour nos vidéos de vœux. Cependant, nous comprenons que des situations peuvent parfois survenir où un client n'est pas entièrement satisfait de sa commande.

2. Produits numériques

Nos vidéos de vœux sont des produits numériques que nous livrons dans un délai de 3 jours après le paiement. Compte tenu de cela, nous proposons les conditions suivantes.

2.1. Délai de livraison

Si vous n'avez pas reçu votre vidéo de vœux dans un délai de 3 jours après le paiement :

• Contactez notre équipe d'assistance.
• Nous vérifierons le statut de votre commande et vous enverrons la vidéo dès que possible.
• S'il y a un retard de notre part dépassant 5 jours ouvrables, nous vous proposerons une réduction sur votre prochaine commande ou un remboursement partiel.

Parfois, les commandes urgentes peuvent être retardées pendant un certain temps en raison de circonstances imprévues, telles que de mauvaises conditions météorologiques, des problèmes techniques ou un danger pour la vie des membres de l'équipe qui réalisent votre commande. Veuillez faire preuve de compréhension à cet égard, car la région où vos commandes sont réalisées peut parfois être très rude.

2.2. Problèmes techniques

Si vous rencontrez des problèmes techniques lors du visionnage ou du téléchargement de votre vidéo de vœux, nous nous engageons à :

• Fournir une assistance technique pour résoudre le problème.
• Si le problème ne peut pas être résolu dans les 48 heures, nous proposons un remboursement intégral.

2.3. Qualité vidéo

Si la qualité de la vidéo reçue ne répond pas aux normes annoncées (par ex. basse résolution, problèmes de son), nous allons :

• Proposer une recréation gratuite de la vidéo de vœux.
• Si la recréation ne satisfait pas le client, nous procéderons à un remboursement intégral.

2.4. Erreurs de personnalisation

En cas d'erreurs dans la personnalisation de la vidéo (nom incorrect, date, etc.) survenues de notre faute :

• Nous corrigerons l'erreur gratuitement et vous enverrons une nouvelle vidéo.
• Si la correction n'est pas possible ou si le client n'est pas satisfait du résultat, nous procéderons à un remboursement intégral.

3. Délai de demande de remboursement

Une demande de remboursement doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception de la vidéo de vœux.

4. Processus de remboursement

• Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez contacter notre service client.
• Fournissez le numéro de commande et la raison de la demande de remboursement.
• Nous examinerons votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables.
• En cas d'approbation, les fonds seront restitués sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 5–10 jours ouvrables.

5. Ausnahmen

• Les remboursements ne sont pas accordés si le client a simplement changé d'avis concernant la commande.
• Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si nous constatons un abus de notre politique.

6. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à sayitfromafrica.agency@gmail.com.

Notre mission est de rendre les gens heureux !