Palautusehdot

1. Yleiset ehdot

Me Say It From Africa -kaupassa pyrimme varmistamaan videotervehdystemme korkeimman laadun. Ymmärrämme kuitenkin, että joskus voi syntyä tilanteita, joissa asiakas ei ole täysin tyytyväinen tilaukseensa.

2. Digitaaliset tuotteet

Videotervehdyksemme ovat digitaalisia tuotteita, jotka toimitamme 3 päivän kuluessa maksusta. Tämän vuoksi tarjoamme seuraavat ehdot.

2.1. Toimitusaika

Jos et ole saanut videotervehdystäsi 3 päivän kuluessa maksusta:

• Ota yhteyttä tukitiimiimme.
• Tarkistamme tilauksesi tilan ja lähetämme videon mahdollisimman pian.
• Jos meistä johtuva viivästys ylittää 5 arkipäivää, tarjoamme sinulle alennuksen seuraavasta tilauksestasi tai osittaisen hyvityksen.

Joskus kiireelliset tilaukset saattavat viivästyä jonkin aikaa ennalta arvaamattomien olosuhteiden vuoksi, kuten huonojen sääolosuhteiden, teknisten ongelmien tai tilaustasi toteuttavien tiimin jäsenten henkeen kohdistuvan vaaran vuoksi. Pyydämme ymmärrystä tämän suhteen, sillä alue, jolla tilauksesi toteutetaan, voi toisinaan olla erittäin ankara.

2.2. Tekniset ongelmat

Jos kohtaat teknisiä ongelmia katsellessasi tai ladatessasi videotervehdystäsi, sitoudumme:

• Tarjoamaan teknistä tukea ongelman ratkaisemiseksi.
• Jos ongelmaa ei voida ratkaista 48 tunnin kuluessa, tarjoamme täyden hyvityksen.

2.3. Videon laatu

Jos vastaanotetun videon laatu ei vastaa ilmoitettuja standardeja (esim. alhainen resoluutio, ääniongelmat):

• Tarjoamme videotervehdyksen maksuttoman uudelleenluomisen.
• Jos uudelleenluominen ei tyydytä asiakasta, tarjoamme täyden hyvityksen.

2.4. Personointivirheet

Mikäli videon personoinnissa on virheitä (väärä nimi, päivämäärä jne.), jotka ovat tapahtuneet meidän syystämme:

• Korjaamme virheen veloituksetta ja lähetämme uuden videon.
• Jos korjaaminen ei ole mahdollista tai asiakas on tyytymätön lopputulokseen, tarjoamme täyden hyvityksen.

3. Hyvityspyynnön määräaika

Hyvityspyyntö on tehtävä 30 päivän kuluessa videotervehdyksen vastaanottamisesta.

4. Hyvitysprosessi

• Lähettääksesi hyvityspyynnön ota yhteyttä asiakastukeemme.
• Ilmoita tilausnumero ja hyvityspyynnön syy.
• Käsittelemme pyyntösi 2 arkipäivän kuluessa.
• Jos pyyntö hyväksytään, varat palautetaan alkuperäiselle maksutavalle 5–10 arkipäivän kuluessa.

5. Poikkeukset

• Hyvityksiä ei myönnetä, jos asiakas yksinkertaisesti muutti mieltään tilauksen suhteen.
• Pidätämme oikeuden kieltäytyä hyvityksestä, jos havaitsemme käytäntömme väärinkäyttöä.

6. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautus- ja hyvityskäytännöstämme, ota meihin yhteyttä osoitteessa sayitfromafrica.agency@gmail.com.

Missiomme on tehdä ihmiset onnellisiksi!