Política de reembolso

1. Disposiciones generales

En Say It From Africa, nos esforzamos por garantizar la más alta calidad de nuestras felicitaciones en video. Sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir situaciones en las que un cliente no esté completamente satisfecho con su pedido.

2. Productos digitales

Nuestras felicitaciones en video son productos digitales que entregamos en un plazo de 3 días tras el pago. Teniendo esto en cuenta, ofrecemos los siguientes términos.

2.1. Plazo de entrega

Si no ha recibido su felicitación en video en un plazo de 3 días tras el pago:

• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
• Comprobaremos el estado de su pedido y le enviaremos el video lo antes posible.
• Si se produce un retraso por nuestra parte superior a 5 días laborables, le ofreceremos un descuento en su próximo pedido o un reembolso parcial.

A veces, los pedidos urgentes pueden retrasarse por un tiempo debido a circunstancias imprevistas, tales como malas condiciones meteorológicas, problemas técnicos o peligro para la vida de los miembros del equipo que realizan su pedido. Le rogamos comprensión al respecto, ya que en ocasiones la región donde se realizan sus pedidos puede ser muy dura.

2.2. Problemas técnicos

Si experimenta problemas técnicos al visualizar o descargar su felicitación en video, nos comprometemos a:

• Proporcionar soporte técnico para resolver el problema.
• Si el problema no puede resolverse en un plazo de 48 horas, ofrecemos un reembolso completo.

2.3. Calidad del video

Si la calidad del video recibido no cumple con los estándares declarados (por ejemplo, baja resolución, problemas de sonido), nosotros:

• Ofreceremos una recreación gratuita de la felicitación en video.
• Si la recreación no satisface al cliente, proporcionaremos un reembolso completo.

2.4. Errores de personalización

En caso de errores en la personalización del video (nombre incorrecto, fecha, etc.) que hayan ocurrido por nuestra culpa:

• Corregiremos el error de forma gratuita y enviaremos un nuevo video.
• Si la corrección no es posible o el cliente no está satisfecho con el resultado, proporcionaremos un reembolso completo.

3. Plazo para solicitar un reembolso

La solicitud de reembolso debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la felicitación en video.

4. Proceso de reembolso

• Para presentar una solicitud de reembolso, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
• Indique el número de pedido y el motivo de la solicitud de reembolso.
• Revisaremos su solicitud en un plazo de 2 días laborables.
• Si se aprueba, los fondos se devolverán al método de pago original en un plazo de 5–10 días laborables.

5. Excepciones

• No se realizarán reembolsos si el cliente simplemente cambió de opinión sobre el pedido.
• Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso si detectamos un abuso de nuestra política.

6. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor póngase en contacto con nosotros en sayitfromafrica.agency@gmail.com.

¡Nuestra misión es hacer feliz a la gente!