Πολιτική επιστροφών

1. Γενικές διατάξεις

Στο Say It From Africa, προσπαθούμε να διασφαλίσουμε την υψηλότερη ποιότητα των βιντεο-ευχών μας. Ωστόσο, κατανοούμε ότι μερικές φορές μπορεί να προκύψουν καταστάσεις όπου ένας πελάτης δεν είναι απόλυτα ικανοποιημένος με την παραγγελία του.

2. Ψηφιακά προϊόντα

Οι βιντεο-ευχές μας είναι ψηφιακά προϊόντα τα οποία παραδίδουμε εντός 3 ημερών μετά την πληρωμή. Δεδομένου αυτού, προσφέρουμε τους ακόλουθους όρους.

2.1. Χρόνος παράδοσης

Εάν δεν έχετε λάβει τη βιντεο-ευχή σας εντός 3 ημερών μετά την πληρωμή:

• Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας.
• Θα ελέγξουμε την κατάσταση της παραγγελίας σας και θα στείλουμε το βίντεο το συντομότερο δυνατό.
• Εάν υπάρξει καθυστέρηση από την πλευρά μας που υπερβαίνει τις 5 εργάσιμες ημέρες, θα σας προσφέρουμε έκπτωση στην επόμενη παραγγελία σας ή μερική επιστροφή χρημάτων.

Μερικές φορές οι επείγουσες παραγγελίες ενδέχεται να καθυστερήσουν για κάποιο διάστημα λόγω απρόβλεπτων περιστάσεων, όπως κακές καιρικές συνθήκες, τεχνικά προβλήματα ή κίνδυνος για τη ζωή των μελών της ομάδας που εκτελούν την παραγγελία σας. Παρακαλούμε δείξτε κατανόηση σχετικά με αυτό, καθώς μερικές φορές η περιοχή όπου εκτελούνται οι παραγγελίες σας μπορεί να είναι πολύ σκληρή.

2.2. Τεχνικά ζητήματα

Εάν αντιμετωπίσετε τεχνικά προβλήματα κατά την προβολή ή τη λήψη της βιντεο-ευχής σας, δεσμευόμαστε να:

• Παρέχουμε τεχνική υποστήριξη για την επίλυση του προβλήματος.
• Εάν το πρόβλημα δεν μπορεί να επιλυθεί εντός 48 ωρών, προσφέρουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

2.3. Ποιότητα βίντεο

Εάν η ποιότητα του ληφθέντος βίντεο δεν πληροί τα δηλωθέντα πρότυπα (π.χ. χαμηλή ανάλυση, προβλήματα ήχου), θα:

• Προσφέρουμε δωρεάν εκ νέου δημιουργία της βιντεο-ευχής.
• Εάν η εκ νέου δημιουργία δεν ικανοποιεί τον πελάτη, θα παρέχουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

2.4. Σφάλματα εξατομίκευσης

Σε περίπτωση σφαλμάτων στην εξατομίκευση του βίντεο (λανθασμένο όνομα, ημερομηνία κ.λπ.) που προέκυψαν με δική μας υπαιτιότητα:

• Θα διορθώσουμε το σφάλμα δωρεάν και θα στείλουμε ένα νέο βίντεο.
• Εάν η διόρθωση δεν είναι δυνατή ή ο πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα, θα παρέχουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

3. Προθεσμία αιτήματος επιστροφής χρημάτων

Ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων πρέπει να υποβληθεί εντός 30 ημερών από την παραλαβή της βιντεο-ευχής.

4. Διαδικασία επιστροφής χρημάτων

• Για να υποβάλετε ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών μας.
• Δώστε τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο για το αίτημα επιστροφής χρημάτων.
• Θα εξετάσουμε το αίτημά σας εντός 2 εργάσιμων ημερών.
• Εάν εγκριθεί, τα χρήματα θα επιστραφούν στην αρχική μέθοδο πληρωμής εντός 5–10 εργάσιμων ημερών.

5. Εξαιρέσεις

• Δεν παρέχονται επιστροφές χρημάτων εάν ο πελάτης απλώς άλλαξε γνώμη σχετικά με την παραγγελία.
• Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την επιστροφή χρημάτων εάν εντοπίσουμε κατάχρηση της πολιτικής μας.

6. Στοιχεία επικοινωνίας

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο sayitfromafrica.agency@gmail.com.

Η αποστολή μας είναι να κάνουμε τους ανθρώπους ευτυχισμένους!