Refusionspolitik

1. Generelle bestemmelser

Hos Say It From Africa bestræber vi os på at sikre den højeste kvalitet af vores videohilsner. Vi forstår dog, at der undertiden kan opstå situationer, hvor en kunde ikke er fuldt ud tilfreds med sin ordre.

2. Digitale produkter

Vores videohilsner er digitale produkter, som vi leverer inden for 3 dage efter betaling. I lyset heraf tilbyder vi følgende vilkår.

2.1. Leveringstid

Hvis du ikke har modtaget din videohilsen inden for 3 dage efter betaling:

• Kontakt vores supportteam.
• Vi vil tjekke status for din ordre og sende videoen så hurtigt som muligt.
• Hvis der er en forsinkelse fra vores side, der overstiger 5 hverdage, vil vi tilbyde dig en rabat på din næste ordre eller en delvis refusion.

Nogle gange kan hasteordrer blive forsinket i et stykke tid på grund af uforudsete omstændigheder, såsom dårlige vejrforhold, tekniske problemer eller fare for liv og helbred for de teammedlemmer, der udfører din ordre. Udvis venligst forståelse for dette, da den region, hvor dine ordrer udføres, undertiden kan være meget barsk.

2.2. Tekniske problemer

Hvis du oplever tekniske problemer, mens du ser eller downloader din videohilsen, forpligter vi os til at:

• Yde teknisk support for at løse problemet.
• Hvis problemet ikke kan løses inden for 48 timer, tilbyder vi en fuld refusion.

2.3. Videokvalitet

Hvis kvaliteten af den modtagne video ikke lever op til de angivne standarder (f.eks. lav opløsning, lydproblemer), vil vi:

• Tilbyde en gratis genoptagelse af videohilsnen.
• Hvis genoptagelsen ikke tilfredsstiller kunden, vil vi yde en fuld refusion.

2.4. Personaliseringsfejl

I tilfælde af fejl i personaliseringen af videoen (forkert navn, dato osv.), som er opstået på grund af en fejl fra vores side:

• Vil vi rette fejlen uden beregning og sende en ny video.
• Hvis en rettelse ikke er mulig, eller kunden er utilfreds med resultatet, vil vi yde en fuld refusion.

3. Frist for anmodning om refusion

En anmodning om refusion skal indsendes inden for 30 dage efter modtagelsen af videohilsnen.

4. Refusionsproces

• For at indsende en anmodning om refusion bedes du kontakte vores kundesupport.
• Oplys venligst ordrenummeret og årsagen til anmodningen om refusion.
• Vi vil gennemgå din anmodning inden for 2 hverdage.
• Hvis den godkendes, vil pengene blive tilbageført til den oprindelige betalingsmetode inden for 5–10 hverdage.

5. Undtagelser

• Der ydes ikke refusion, hvis kunden blot har fortrudt ordren.
• Vi forbeholder os retten til at afvise en refusion, hvis vi registrerer misbrug af vores politik.

6. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål om vores retur- og refusionspolitik, bedes du kontakte os på sayitfromafrica.agency@gmail.com.

Vores mission er at gøre folk glade!