Политика за възстановяване на суми

1. Общи разпоредби

В Say It From Africa се стремим да осигурим най-високо качество на нашите видео поздрави. Въпреки това разбираме, че понякога могат да възникнат ситуации, в които клиентът не е напълно доволен от поръчката си.

2. Дигитални продукти

Нашите видео поздрави са дигитални продукти, които доставяме в рамките на 3 дни след плащането. С оглед на това предлагаме следните условия.

2.1. Време за доставка

Ако не сте получили своя видео поздрав в рамките на 3 дни след плащането:

Свържете се с нашия екип за поддръжка.
Ние ще проверим статуса на вашата поръчка и ще изпратим видеото възможно най-скоро.
Ако има забавяне от наша страна, надвишаващо 5 работни дни, ще ви предложим отстъпка за следващата ви поръчка или частично възстановяване на сумата.

Понякога спешните поръчки могат да се забавят за известно време поради непредвидени обстоятелства, като лоши метеорологични условия, технически проблеми или опасност за живота на членовете на екипа, изпълняващ поръчката ви. Молим за разбиране по този въпрос, тъй като понякога регионът, в който се изпълняват вашите поръчки, може да бъде много суров.

2.2. Технически проблеми

Ако срещнете технически проблеми при преглеждането или изтеглянето на вашия видео поздрав, ние се ангажираме да:

Осигурим техническа поддръжка за разрешаване на проблема.
Ако проблемът не може да бъде разрешен в рамките на 48 часа, предлагаме пълно възстановяване на сумата.

2.3. Качество на видеото

Ако качеството на полученото видео не отговаря на посочените стандарти (напр. ниска резолюция, проблеми със звука), ние ще:

Предложим безплатно пресъздаване на видео поздрава.
Ако пресъздаването не удовлетворява клиента, ще осигурим пълно възстановяване на сумата.

2.4. Грешки при персонализацията

В случай на грешки при персонализацията на видеото (грешно име, дата и др.), възникнали по наша вина:

Ще коригираме грешката безплатно и ще изпратим ново видео.
Ако корекцията не е възможна или клиентът е недоволен от резултата, ще осигурим пълно възстановяване на сумата.

3. Срок за заявка за възстановяване на сумата

Заявка за възстановяване на сумата трябва да бъде подадена в рамките на 30 дни от получаването на видео поздрава.

4. Процес на възстановяване на сумата

За да подадете заявка за възстановяване на сумата, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти.
Посочете номера на поръчката и причината за заявката за възстановяване на сумата.
Ще прегледаме вашата заявка в рамките на 2 работни дни.
Ако бъде одобрена, средствата ще бъдат върнати по първоначалния метод на плащане в рамките на 5–10 работни дни.

5. Изключения

Суми не се възстановяват, ако клиентът просто е променил решението си относно поръчката.
Запазваме си правото да откажем възстановяване на сумата, ако установим злоупотреба с нашата политика.

6. Информация за контакт

Ако имате въпроси относно нашата политика за връщане и възстановяване на суми, моля, свържете се с нас на sayitfromafrica.agency@gmail.com.

Нашата мисия е да правим хората щастливи!