İade politikası

1. Genel hükümler

Say It From Africa olarak, video tebriklerimizin en yüksek kalitede olmasını sağlamak için çaba gösteriyoruz. Ancak, bazen bir müşterinin siparişinden tamamen memnun kalmadığı durumların ortaya çıkabileceğini anlıyoruz.

2. Dijital ürünler

Video tebriklerimiz, ödemeden sonraki 3 gün içinde teslim ettiğimiz dijital ürünlerdir. Bu doğrultuda aşağıdaki şartları sunuyoruz.

2.1. Teslimat süresi

Ödemeden sonraki 3 gün içinde video tebriğinizi almadıysanız:

Destek ekibimizle iletişime geçin.
Siparişinizin durumunu kontrol edip videoyu mümkün olan en kısa sürede göndereceğiz.
Tarafımızdan kaynaklanan ve 5 iş gününü aşan bir gecikme olursa, size bir sonraki siparişiniz için bir indirim veya kısmi bir para iadesi teklif edeceğiz.

Bazen acil siparişler; kötü hava koşulları, teknik sorunlar veya siparişinizi yerine getiren ekip üyelerinin hayatına yönelik tehlike gibi öngörülemeyen durumlar nedeniyle bir süreliğine gecikebilir. Siparişlerinizin yerine getirildiği bölge bazen çok zorlu olabileceğinden, lütfen bu konuda anlayışlı olun.

2.2. Teknik sorunlar

Video tebriğinizi görüntülerken veya indirirken teknik sorunlarla karşılaşırsanız, şunları taahhüt ederiz:

Sorunu çözmek için teknik destek sağlamak.
Sorun 48 saat içinde çözülemezse, tam bir para iadesi sunarız.

2.3. Video kalitesi

Alınan videonun kalitesi belirtilen standartları karşılamıyorsa (ör. düşük çözünürlük, ses sorunları), şunları yapacağız:

Video tebriğin ücretsiz olarak yeniden oluşturulmasını teklif etmek.
Yeniden oluşturulan video müşteriyi tatmin etmezse, tam bir para iadesi sağlayacağız.

2.4. Kişiselleştirme hataları

Bizim hatamızdan kaynaklanan video kişiselleştirme hataları (yanlış isim, tarih vb.) durumunda:

Hatayı ücretsiz olarak düzelteceğiz ve yeni bir video göndereceğiz.
Düzeltme mümkün değilse veya müşteri sonuçtan memnun kalmazsa, tam bir para iadesi sağlayacağız.

3. Para iadesi talebi son tarihi

Para iadesi talebi, video tebriğin alınmasından itibaren 30 gün içinde iletilmelidir.

4. Para iadesi süreci

Para iadesi talebinde bulunmak için lütfen müşteri desteğimizle iletişime geçin.
Sipariş numarasını ve para iadesi talebinin nedenini belirtin.
Talebinizi 2 iş günü içinde inceleyeceğiz.
Onaylanması halinde, tutar 5–10 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine iade edilecektir.

5. İstisnalar

Müşteri yalnızca siparişle ilgili fikrini değiştirdiyse para iadesi yapılmaz.
Politikamızın kötüye kullanıldığını tespit edersek para iadesini reddetme hakkımız saklıdır.

6. İletişim bilgileri

İade ve para iadesi politikamız hakkında herhangi bir sorunuz varsa, lütfen sayitfromafrica.agency@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Misyonumuz insanları mutlu etmektir!