Tagasimakse eeskirjad
1. Üldsätted
Ettevõttes Say It From Africa püüdleme selle poole, et tagada meie videotervituste kõrgeim kvaliteet. Siiski mõistame, et mõnikord võib tekkida olukordi, kus klient ei ole oma tellimusega täielikult rahul.
2. Digitaalsed tooted
Meie videotervitused on digitaalsed tooted, mille toimetame kohale 3 päeva jooksul pärast makse sooritamist. Seda arvesse võttes pakume järgmisi tingimusi.
2.1. Tarneaeg
Kui te ei ole oma videotervitust kätte saanud 3 päeva jooksul pärast makse sooritamist:
- Võtke ühendust meie klienditoega.
- Kontrollime teie tellimuse staatust ja saadame video esimesel võimalusel.
- Kui meiepoolne viivitus ületab 5 tööpäeva, pakume teile allahindlust järgmisele tellimusele või osalist tagasimakset.
Mõnikord võivad kiirtellimused ettenägematute asjaolude tõttu veidi viibida, näiteks halbade ilmastikutingimuste, tehniliste probleemide või teie tellimust täitvate meeskonnaliikmete elule tekkiva ohu tõttu. Palume sellesse suhtuda mõistvalt, sest piirkond, kus teie tellimusi täidetakse, võib mõnikord olla väga karm.
2.2. Tehnilised probleemid
Kui teil tekib videotervituse vaatamisel või allalaadimisel tehnilisi probleeme, kohustume:
- Pakkuma tehnilist tuge probleemi lahendamiseks.
- Kui probleemi ei õnnestu lahendada 48 tunni jooksul, pakume täielikku tagasimakset.
2.3. Video kvaliteet
Kui saadud video kvaliteet ei vasta sätestatud standarditele (nt madal eraldusvõime, heliprobleemid), siis me:
- Pakume videotervituse tasuta uuesti tegemist.
- Kui uuesti tehtud video klienti ei rahulda, tagastame raha täies ulatuses.
2.4. Isikupärastamise vead
Video isikupärastamisel tekkinud vigade korral (vale nimi, kuupäev jne), mis tekkisid meie süül:
- Parandame vea tasuta ja saadame uue video.
- Kui parandamine ei ole võimalik või klient ei ole tulemusega rahul, tagastame raha täies ulatuses.
3. Tagasimakse taotlemise tähtaeg
Tagasimakse taotlus tuleb esitada 30 päeva jooksul pärast videotervituse kättesaamist.
4. Tagasimakse protsess
- Tagasimakse taotluse esitamiseks võtke ühendust meie klienditoega.
- Esitage tellimuse number ja tagasimakse taotlemise põhjus.
- Vaatame teie taotluse läbi 2 tööpäeva jooksul.
- Heakskiitmise korral tagastatakse vahendid algsele makseviisile 5–10 tööpäeva jooksul.
5. Erandid
- Tagasimakseid ei tehta, kui klient lihtsalt muutis oma tellimuse osas meelt.
- Jätame endale õiguse keelduda tagasimaksest, kui tuvastame meie eeskirjade kuritarvitamise.
6. Kontaktandmed
Kui teil on küsimusi meie tagastus- ja tagasimaksepoliitika kohta, võtke meiega ühendust aadressil sayitfromafrica.agency@gmail.com.
Meie missioon on teha inimesi õnnelikuks!