Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Bestimmungen

Bei Say It From Africa bemühen wir uns, die höchste Qualität unserer Videogrüße zu gewährleisten. Wir verstehen jedoch, dass manchmal Situationen entstehen können, in denen ein Kunde mit seiner Bestellung nicht ganz zufrieden ist.

2. Digitale Produkte

Unsere Videogrüße sind digitale Produkte, die wir innerhalb von 3 Tagen nach der Zahlung liefern. Vor diesem Hintergrund bieten wir die folgenden Bedingungen an.

2.1. Lieferzeit

Wenn Sie Ihren Videogruß nicht innerhalb von 3 Tagen nach der Zahlung erhalten haben:

• Kontaktieren Sie unser Support-Team.
• Wir werden den Status Ihrer Bestellung überprüfen und das Video so schnell wie möglich versenden.
• Wenn es von unserer Seite zu einer Verzögerung von mehr als 5 Werktagen kommt, bieten wir Ihnen einen Rabatt auf Ihre nächste Bestellung oder eine teilweise Rückerstattung an.

Manchmal können sich dringende Bestellungen aufgrund unvorhergesehener Umstände für eine Weile verzögern, wie z. B. durch schlechte Wetterbedingungen, technische Probleme oder Gefahren für das Leben der Teammitglieder, die Ihre Bestellung ausführen. Bitte haben Sie hierfür Verständnis, da die Region, in der Ihre Bestellungen ausgeführt werden, manchmal sehr rau sein kann.

2.2. Technische Probleme

Wenn beim Ansehen oder Herunterladen Ihres Videogrußes technische Probleme auftreten, verpflichten wir uns zu Folgendem:

• Technischen Support zur Behebung des Problems bereitstellen.
• Kann das Problem nicht innerhalb von 48 Stunden gelöst werden, bieten wir eine vollständige Rückerstattung an.

2.3. Videoqualität

Wenn die Qualität des erhaltenen Videos nicht den angegebenen Standards entspricht (z. B. niedrige Auflösung, Tonprobleme), werden wir:

• Eine kostenlose Neuerstellung des Videogrußes anbieten.
• Wenn die Neuerstellung den Kunden nicht zufriedenstellt, gewähren wir eine vollständige Rückerstattung.

2.4. Personalisierungsfehler

Bei Fehlern in der Videopersonalisierung (falscher Name, falsches Datum usw.), die durch unser Verschulden entstanden sind:

• Werden wir den Fehler kostenlos korrigieren und ein neues Video senden.
• Wenn eine Korrektur nicht möglich ist oder der Kunde mit dem Ergebnis unzufrieden ist, gewähren wir eine vollständige Rückerstattung.

3. Frist für Rückerstattungsanträge

Ein Rückerstattungsantrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Videogrußes eingereicht werden.

4. Rückerstattungsverfahren

• Um einen Rückerstattungsantrag einzureichen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport.
• Geben Sie die Bestellnummer und den Grund für den Rückerstattungsantrag an.
• Wir werden Ihren Antrag innerhalb von 2 Werktagen prüfen.
• Nach der Genehmigung wird das Geld innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

5. Ausnahmen

• Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn der Kunde seine Meinung bezüglich der Bestellung einfach geändert hat.
• Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung zu verweigern, wenn wir einen Missbrauch unserer Richtlinie feststellen.

6. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter sayitfromafrica.agency@gmail.com.

Unsere Mission ist es, Menschen glücklich zu machen!